Customer Experience Agent Yogyakarta

Ruangguru membuka lowongan Customer Experience Agent Yogyakarta di Sleman.

Ringkasan Posisi

Sebagai Customer Experience Agent di Ruangguru, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pengguna layanan pendidikan, menangani pertanyaan dan kebutuhan melalui chat, email, serta platform layanan lainnya. Tugas harian meliputi memberikan informasi, arahan, dan solusi yang sesuai kebijakan perusahaan, mengidentifikasi serta menyelesaikan keluhan secara efektif, mencatat seluruh riwayat interaksi dalam sistem, dan meneruskan isu yang kompleks ke tim terkait. Selain itu, Anda diharapkan berkolaborasi dengan rekan internal untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan, sehingga mendukung reputasi dan pertumbuhan perusahaan di bidang edukasi.

Posisi ini cocok bagi lulusan Diploma atau Sarjana dari semua jurusan, termasuk fresh graduate, yang memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik serta orientasi kuat pada kepuasan pelanggan. Kandidat yang teliti, bertanggung jawab, dan mampu memecahkan masalah secara cepat akan lebih berhasil, begitu pula mereka yang terbiasa menggunakan perangkat digital dan platform layanan pelanggan. Kemampuan beradaptasi dalam lingkungan kerja yang dinamis, kerja tim, serta pengalaman sebelumnya di bidang customer service atau contact center akan menjadi nilai tambah.

Deskripsi Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti chat, email, dan platform layanan pelanggan lainnya.
• Memberikan informasi, arahan, dan solusi yang akurat sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi permasalahan atau keluhan pelanggan serta melakukan penanganan dan pemecahan masalah secara efektif untuk memastikan penyelesaian tepat waktu.
• Memberikan pelayanan pelanggan yang prima dengan pendekatan yang profesional dan penuh empati.
• Meneruskan permasalahan yang kompleks kepada tim terkait apabila diperlukan.
• Mencatat dan memastikan seluruh informasi serta riwayat interaksi dengan pelanggan terdokumentasi secara akurat di dalam sistem.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Informasi Tambahan

• Pendidikan minimal: Diploma

Gambaran Lowongan Serupa

Per 2 November 2026, terdapat 5 lowongan aktif kategori Customer Support di DI Yogyakarta yang tayang di Mulai Kerja. Gaji untuk posisi ini tidak dicantumkan; biasanya dibicarakan saat wawancara.

Cara Melamar

1. Klik tombol lamar di halaman ini. Kamu akan diarahkan ke halaman resmi lowongan di Kalibrr Indonesia.
2. Siapkan CV terbaru beserta ijazah minimal Diploma, lalu sesuaikan isi CV dengan kualifikasi di atas.
3. Kirim lamaran sebelum 2 Desember 2026 — perusahaan membuka 4 posisi untuk lowongan ini.
4. Pantau email dan nomor HP yang kamu cantumkan untuk undangan seleksi berikutnya.

Sumber: Karirhub Kemnaker (via Kalibrr Indonesia). Lamar melalui tautan resmi pada tombol lamar.

Proses rekrutmen tidak dipungut biaya apa pun. Waspadai pihak yang meminta transfer uang atas nama perusahaan ini.