Helpdesk Support | Gpay

GTech Group membuka lowongan Helpdesk Support | Gpay di Tangerang.

Ringkasan Posisi

Sebagai Helpdesk Support di GTech Group, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk menangani laporan kendala operasional layanan GAJA. Tugas harian meliputi menerima, memverifikasi, menganalisis, dan menindaklanjuti tiket, memastikan setiap masalah dipahami sesuai produk, layanan, dan proses bisnis yang berlaku. Anda harus dapat mengidentifikasi kebutuhan serta permasalahan pengguna, merchant, atau pihak eksternal, memberikan solusi awal sesuai prosedur, serta memantau perkembangan penyelesaian hingga tercapai target Service Level Agreement. Pengetahuan SOP dan kemampuan melakukan eskalasi ke unit terkait secara tepat juga menjadi bagian penting, begitu pula pencatatan lengkap dari penerimaan hingga penutupan tiket.

Posisi ini cocok bagi lulusan S1 dengan minimal tiga tahun pengalaman di bidang dukungan teknis atau layanan pelanggan. Kandidat ideal memiliki kemampuan troubleshooting dan analisis masalah, memahami produk serta layanan, serta terampil dalam penanganan keluhan dan manajemen tiket. Kepatuhan terhadap SOP dan kebijakan, serta kemampuan berkoordinasi, berkomunikasi, dan bekerja dalam tim menjadi nilai tambah, terutama dalam mengelola prioritas pekerjaan.

Deskripsi Pekerjaan

Bertanggung jawab menerima, memverifikasi, menganalisis, dan menindaklanjuti laporan kendala operasional yang berkaitan dengan layanan GAJA. • Memahami produk, layanan, proses bisnis, serta ketentuan yang berlaku. • Mampu memahami kebutuhan, kondisi, dan permasalahan pengguna, merchant Gaja dan pihak eksternal dengan baik. • Mampu melakukan analisa awal dan memberikan solusi sesuai prosedur dan kewenangan. • Memantau perkembangan penyelesaian tiket serta memastikan tindak lanjut dilakukan sesuai dengan target Service Level Agreement (SLA). • Memahami SOP dan SLA serta mampu menentukan dan melakukan eskalasi ke unit terkait secara tepat. • Memastikan seluruh proses penanganan kendala terdokumentasi dengan baik, mulai dari penerimaan laporan hingga penyelesaian dan penutupan tiket.

Informasi Tambahan

• Pendidikan minimal: Sarjana

Gambaran Lowongan Serupa

Per 30 Oktober 2026, terdapat 4 lowongan aktif kategori IT Support & Infrastruktur di Banten yang tayang di Mulai Kerja. Gaji untuk posisi ini tidak dicantumkan; biasanya dibicarakan saat wawancara.

Cara Melamar

1. Klik tombol lamar di halaman ini. Kamu akan diarahkan ke halaman resmi lowongan di Kalibrr Indonesia.
2. Siapkan CV terbaru beserta ijazah minimal Sarjana dan bukti pengalaman kerja minimal 3 tahun, lalu sesuaikan isi CV dengan kualifikasi di atas.
3. Kirim lamaran sebelum 29 Desember 2026 — perusahaan membuka 1 posisi untuk lowongan ini.
4. Pantau email dan nomor HP yang kamu cantumkan untuk undangan seleksi berikutnya.

Sumber: Karirhub Kemnaker (via Kalibrr Indonesia). Lamar melalui tautan resmi pada tombol lamar.

Proses rekrutmen tidak dipungut biaya apa pun. Waspadai pihak yang meminta transfer uang atas nama perusahaan ini.